SLA & Uptime
Cam kết chất lượng dịch vụ rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi chịu trách nhiệm khi dịch vụ không đạt tiêu chuẩn.
Chỉ số cam kết
| Chỉ số | Cam kết |
|---|---|
| Uptime hệ thống | 99.9% / tháng |
| Thời gian phản hồi API | < 500ms (trung bình) |
| Webhook delivery | < 1 giây sau giao dịch |
| Webhook retry khi thất bại | 6 lần, exponential backoff |
| Rate limit mỗi API key | 60 request/phút |
| Hỗ trợ kỹ thuật | < 4 giờ phản hồi (ngày làm việc) |
Giám sát 24/7
Hệ thống ThueAPI.VN được giám sát liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần bởi hệ thống monitoring tự động và đội ngũ kỹ thuật. Mọi bất thường được phát hiện và xử lý ngay lập tức trước khi ảnh hưởng đến người dùng.
24/7
Giám sát liên tục
30s
Tần suất kiểm tra
< 1 phút
Phát hiện sự cố
Quy trình xử lý sự cố
Hệ thống sập hoàn toàn
Dịch vụ API không thể truy cập, webhook ngừng hoạt động hoàn toàn.
Ảnh hưởng một phần
Một số ngân hàng không phản hồi, hiệu suất giảm đáng kể, webhook bị trễ.
Không ảnh hưởng lớn
Hiệu suất giảm nhẹ, lỗi không liên tục, không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi.
Chính sách bồi thường
Nếu uptime trong một tháng thấp hơn cam kết 99.9%, chúng tôi sẽ bồi thường tín dụng dịch vụ theo bảng sau:
| Uptime thực tế | Tín dụng bồi thường |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% hóa đơn tháng |
| 95.0% - 99.0% | 25% hóa đơn tháng |
| Dưới 95.0% | 50% hóa đơn tháng |
* Tín dụng không thể quy đổi thành tiền mặt. Yêu cầu bồi thường phải gửi trong vòng 30 ngày sau tháng xảy ra sự cố.
